Sobre Kontakto
Somos un Call Center con sede en Maracaibo, Venezuela. Nacimos para ayudar a empresas a vender más y gestionar mejor su relación con los clientes, combinando talento local con tecnología moderna.
Misión
Conectar a nuestros clientes con su mercado a través de operaciones de contact center eficientes, medibles y rentables.
Visión
Ser el referente regional de servicios BPO, reconocidos por calidad humana y excelencia operativa.
Valores
Compromiso, transparencia, mejora continua y respeto en cada interacción con clientes y colaboradores.
Operamos desde Maracaibo
Nuestra base operativa en Zulia nos permite contar con un equipo talentoso, comprometido y con costos competitivos para campañas de cualquier tamaño.
Infraestructura robusta y siempre operativa
Contamos con un centro de datos propio, redes seguras y respaldo energético que garantizan continuidad operativa 24/7 para todas nuestras campañas y clientes.
Centro de datos propio
Servidores virtualizados de alto rendimiento que escalan según la demanda de cada operación, optimizando recursos y disponibilidad.
Router de borde y firewall
Arquitectura de red con router de borde y firewall perimetral que protege el tráfico y asegura la integridad de las comunicaciones.
Acceso seguro al personal
Sistemas de autenticación y control de acceso para todo el personal, con políticas estrictas de seguridad de la información.
Respaldo solar
Paneles solares que aportan energía limpia y reducen la dependencia de la red eléctrica convencional.
Generador eléctrico
Generador eléctrico de respaldo que garantiza la continuidad de las operaciones ante cualquier interrupción del suministro.
Continuidad operativa 24/7
Redundancia en energía, conectividad y sistemas críticos para sostener SLAs exigentes sin interrupciones.
COPC — Estándar de excelencia operativa
Nos alineamos al Customer Operations Performance Center (COPC), el estándar global más reconocido para la gestión de centros de contacto y operaciones de atención al cliente.
Métricas de rendimiento
Seguimiento riguroso de KPIs como ASA, AHT, FCR y NPS para garantizar resultados medibles y comparables con los mejores del sector.
Gestión de calidad
Procesos de monitoreo y calibración de interacciones que aseguran consistencia y cumplimiento de los estándares definidos por el cliente.
Benchmarking continuo
Comparativa periódica con referentes de la industria para identificar oportunidades de mejora y mantenernos a la vanguardia.
ISO 9001 — Gestión de calidad certificada
Nuestro sistema de gestión de calidad cumple con los requisitos de la norma ISO 9001, asegurando procesos estandarizados, trazabilidad y mejora continua en cada operación.
Enfoque al cliente
Todas nuestras operaciones están orientadas a entender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y sus usuarios finales.
Procesos estandarizados
Documentación, flujos de trabajo y procedimientos claramente definidos que reducen variabilidad y garantizan resultados consistentes.
Mejora continua
Ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) implementado de forma recurrente para elevar la calidad de servicio año tras año.